未來的銀行是什么樣子？走進2023年世界人工智能大會，或許我們能夠尋找到一些答案。交通銀行（下稱“交行”）數(shù)字員工姣姣正在本屆大會展區(qū)為訪客提供各類智能服務。姣姣是基于交行整體人工智能（AI）技術驅動，整合了多模態(tài)交互、3D數(shù)字人建模、語音識別、自然語義理解、智能知識庫等能力的數(shù)字員工“姐妹花”之一。
隨著ChatGPT橫空出世，蓄力多年的AI再度引發(fā)全球關注。AI被視為繼互聯(lián)網、移動通信和云計算演進之后的下一個重大變革，也將革新金融行業(yè)。
7月6日，2023年世界人工智能大會在滬召開，交行以“數(shù)智交行，共生未來”參展主題亮相本屆大會，全面展現(xiàn)人工智能應用創(chuàng)新實踐與“數(shù)字化新交行”建設成果。
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從交行展臺洞悉金融科技布局
在交行展區(qū)，除了與觀眾互動的數(shù)字員工姣姣，“云上交行”亦是一大亮點。近年來，交行不斷強化物理網點和“云上交行”協(xié)同聯(lián)動，推動形成線上線下一體化綜合化服務體系。觀眾還可以通過智能屏體驗元宇宙營業(yè)廳，以及通過智能屏遠程連線金融服務中心座席現(xiàn)場交流互動，體驗遠程業(yè)務辦理。
上述“云上交行”創(chuàng)新應用音視頻技術，以遠程視頻服務構建“云網點、云柜員、云管家”服務體系，通過屏對屏線上服務，實現(xiàn)機構在線、員工在線、服務在線、產品在線，突破傳統(tǒng)銀行物理空間的限制，創(chuàng)新銀行服務新模式。
交行數(shù)字化轉型的成果也體現(xiàn)在助力長三角一體化發(fā)展上。以交行展出的“交政通”產品為例，該產品通過政銀合作，對接政府“一網通辦”平臺，利用交行網點機具和手機銀行，為市民百姓辦理政務事項拓展渠道、提供便利。“交政通”為政府側拓寬政務服務、為老服務觸達渠道，也為銀行側拓展政務場景，解決網點綜合化轉型過程中獲客引流、交叉銷售等問題提供思路。
在本屆大會的交行展臺中不難發(fā)現(xiàn)，交行的數(shù)字化轉型在四大業(yè)務特色中都有體現(xiàn)——即普惠金融、貿易金融、科技金融、財富金融。
就普惠金融而言，交行重磅打造普惠e貸、商戶貸等以“客戶為中心”的線上標準化產品。在交行展區(qū)，觀眾可以通過普惠e貸互動體驗，切實感受專業(yè)、便利的中小微企業(yè)金融服務。
在貿易金融方面，交行創(chuàng)新推出國際業(yè)務“數(shù)字貿服”綜合服務方案，涵蓋外貿新業(yè)態(tài)、Easy系列、大客戶平臺、場景金融、銀政對接五大模塊，為廣大外貿企業(yè)提供智慧、高效、綜合化的優(yōu)質貿易金融服務。
在科技金融領域，交行深度融入數(shù)字經濟發(fā)展，支持高水平科技自立自強，促進“科技-產業(yè)-金融”良性循環(huán)，推出智慧園區(qū)系統(tǒng)支持園區(qū)運營信息化，服務戰(zhàn)略性新興產業(yè)和科技創(chuàng)新企業(yè)高質量發(fā)展。
就財富金融來看，交行用值得信賴的金融服務滿足人民美好生活需要。在展區(qū)現(xiàn)場，觀眾可以通過“一鍵測額”技術體驗貸款推薦、融資診斷功能，通過養(yǎng)老計劃、財富體檢等功能獲取理財資訊與服務。
交行“十四五”戰(zhàn)略規(guī)劃明確將綠色作為全集團經營發(fā)展的底色。本次大會，交行也將綠色發(fā)展理念帶到了展臺現(xiàn)場。數(shù)字大屏上播放的綠色金融宣傳片，動態(tài)展示了交行助力綠色低碳轉型的舉措成效，體現(xiàn)了交行服務“雙碳”目標的信心決心。
數(shù)字化轉型加速
近年來，交行在數(shù)字化轉型方面投入大量精力。過去三年科技投入年均增速接近30%；金融科技人員數(shù)量較三年前增長近70%。2022年，交行金融科技投入額達116.31億元，金融科技人員增加至4539人。數(shù)字化轉型率先在零售轉型、供應鏈金融、金融生態(tài)圈布局等領域實現(xiàn)突破，全面提升線上化、數(shù)字化業(yè)務經營和內部管理能力。
“十四五”時期，交行堅定推進“一四五”戰(zhàn)略，明確提出將數(shù)字化轉型作為兩大重點領域之一率先實現(xiàn)創(chuàng)新突破，示范引領全行高質量發(fā)展。近年來，交行持續(xù)加大資源投入和人才建設力度，加快數(shù)字化新交行建設，堅定推動以“平臺、開放、智能、企業(yè)級、重塑”為核心的金融科技發(fā)展愿景落地，將數(shù)字化思維和運營貫穿經營管理全過程。
交行充分利用上海主場的前沿創(chuàng)新場景，擴大“一件事”模式的應用覆蓋面，產業(yè)鏈金融累計增幅41.92%；醫(yī)療付費一件事在全國 29 家省直分行漸次落地；“交政通”率先實現(xiàn)長三角區(qū)域網點“全覆蓋”；個人手機銀行7.0、新版企業(yè)網銀煥新上線。
在7月5日《銀行家》雜志（The Banker）公布的2023年度全球銀行1000強最新榜單中，按照一級資本排名，交通銀行以1454.43億美元位居全球銀行第9位，較上一年度上升1位。未來，交行將持續(xù)以科技為引領，以創(chuàng)新為驅動，助力銀行業(yè)高質量數(shù)字化轉型，不斷提升金融服務實體經濟質效。
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